Jak digitalizace mění každodenní práci v servisu

V dnešní době je digitalizace nezbytným krokem ke zefektivnění pracovních procesů, a to i v oblasti servisu. S přechodem na digitální nástroje jsme dosáhli výrazného zlepšení v několika klíčových oblastech, od přehlednosti požadavků až po komunikaci mezi techniky a dispečinkem. Jaké konkrétní přínosy digitalizace přinesla a jak změnila každodenní fungování servisu? Pojďme se podívat na to, co všechno tato změna obnáší.

Přehlednost a efektivita: Klíčové přínosy digitalizace

Jedním z největších přínosů digitalizace je zajištění přehlednosti všech servisních požadavků. Každý požadavek od zákazníka je nyní zaznamenáván pod jedinečným číslem tiketu, což usnadňuje orientaci a správu. Tento systém zahrnuje různé kategorie, jako jsou záruční a pozáruční opravy, reklamace nebo SLA (Service Level Agreement). Technici tak mají vždy k dispozici všechny důležité informace, které jsou připojeny k jednotlivým tiketům, čímž se minimalizuje riziko, že některé požadavky „zapadnou“ a nebudou včas vyřešeny.

Díky digitalizaci je také možné snadno sledovat všechny kroky spojené s konkrétním požadavkem – od poptávky po náhradní díl až po následnou komunikaci s výrobcem.

Komunikace mezi techniky a dispečinkem

Digitalizace přinesla výrazné zlepšení v komunikaci mezi techniky a dispečinkem. Interní systém, který využíváme pro správu servisních požadavků, umožňuje efektivní řízení výjezdů. Na obrazovce dispečinku jsou všechny požadavky barevně rozlišeny podle priority: kritické poruchy, poruchy, které ovlivňují chod stroje, a běžné poruchy. Tento přehled umožňuje dispečerům okamžitě reagovat na nejurgentnější situace a směrovat techniky k zákazníkům podle priority.

Zjednodušené sledování požadavků

Obrazovka dispečinku se stala nepostradatelným nástrojem pro správu aktuálních servisních požadavků. Zobrazuje klíčové informace – včetně stavu stroje, času nástupu servisního technika a termínu dodání náhradního dílu. Díky tomu mohou dispečeři rychle a přesně řídit výjezdy techniků, což přispívá k lepší spokojenosti zákazníků.

Další výhodou je, že po ukončení opravy obdrží zákazník i servisní oddělení servisní protokol, který obsahuje podrobnosti o stavu stroje, datu ukončení opravy a aktuálním stavu tiketu. Tento přehled zajišťuje větší transparentnost a důvěru mezi zákazníkem a firmou.

Vliv digitalizace na zátěž pracovníků

Vzhledem k rostoucí poptávce po servisních výjezdech a nových instalacích strojů je digitalizace požadavků skutečným přínosem. Kromě toho jsme od prosince 2024 rozšířili náš tým o dva mistry – elektrotechnika a mechanika. Tento krok byl nezbytný pro zajištění odpovídající technické podpory při řešení servisních požadavků přímo u zákazníků. 

Výzvy při přechodu na digitalizované procesy

Samozřejmě, přechod na digitalizované procesy nebyl bez výzev. Během implementace nových systémů bylo nezbytné provést úpravy a optimalizace stávajících nástrojů. Velkou pomocí při těchto změnách byla spolupráce mezi servisním oddělením a IT týmem. Úpravy v systému byly klíčové pro zajištění správného fungování nových funkcí, což umožnilo hladkou integraci do stávajících pracovních postupů. Technici také absolvovali školení nejen o nových strojích, ale i o nových systémech, které umožňují efektivní správu servisních požadavků. 

Pavel Stupka, manažer servisu dodává: „Nové nástroje usnadňují práci technikům i dispečerům, zjednodušují řízení výjezdů a zvyšují transparentnost celého procesu. Tento přechod na digitální svět není jen o technologii, ale také o lepší organizaci, větší efektivitě a zajištění vyšší kvality služeb pro zákazníky.“