Příběh kolegy, který se stará o zákazníky srdcem
Zaujati strojírenstvím, poháněni myšlenkami. Ambicí TGS není prodat stroj či nástroj, ale pomoci zákazníkovi zrealizovat jeho myšlenku. A i když není naším hlavním cílem prodat stroj či nástroj, k tomu, abychom zákazníkovi mohli pomoci k jeho vysněným plánům, potřebujeme také kvalitního prostředníka – tedy obchodního zástupce. Jednoho ostříleného vám teď představíme.
Zdeněk Balek (64 let) se stará o naše zákazníky na jihozápadě již více než 12 let. Předtím se ale jako obchodník neživil. První strojařské zkušenosti nabral ve svých 15 letech, kdy nastoupil do Škodovky do učení a vyučil se soustružníkem. Nějaký čas pracoval také na CNC strojích a 12 let působil v automobilovém průmyslu jako vedoucí výroby. Proč se rozhodl změnit svůj pracovní život? Vedoucí pozice už měl dost a chtěl řídit především sám sebe. Velmi často se setkával s obchodníky, kteří mu nabízeli nástroje, věděl tedy už částečně, do čeho jde.
Jaké byly jeho začátky? „Nemůžu říct, že by byly mé začátky na cestě obchodníka těžké, byla to úplně jiná práce, než jsem před tím dělal. To zásadní bylo asi to, že jsem hlavně musel máknout sám na sobě. Těch informací bylo spousty a prokousat se katalogy mi nějakou dobu trvalo. Jako začínající obchodník jsem dostal menší firmy, ale je to v pořádku. Je třeba, aby se obchodník trochu ukázal. Postupně jsem si hledal firmy nové a jsem teď tam, kde jsem“.
Jak vidí svůj pokrok během těch 12 let? „Je to dlouhá doba a vím, že jsem udělal hodně věcí jinak, než bych chtěl. To je ale progres. Chybami se člověk učí. Vidím tam svůj vývoj a posun, stejně jako se vyvíjí nástroje, stroje, technologie. Je třeba s tím umět pracovat, vzdělávat se a posouvat se vpřed.“
Co by poradil dalším začínajícím obchodníkům? „Zásada č. 1 – Nikdy neříkej nevím a nejde to. I když nevím, zjistím to. I když si myslím, že to nejde, prověřím to. Je dobré mít celkový přehled o různých tématech. Umět navázat se zákazníkem na jakákoliv témata je totiž dobrou otevírací brankou k dlouhodobé spolupráci. Nebrat si věci příliš osobně, překonat to, neotočit se na patě a hlavně vytrvat.“
Zdeněk by rád poděkovat všem lidem z TGS, kteří jsou tu doposud, a byli i u jeho nástupu, a pomohli mu odrazit se a dostat se tam, kde je teď. Dále i všem, kteří jsou tu dnes a tvoří skvělou partu a tvář firmy TGS. A proč tahle nostalgie? Zdeňkovi se krátí čas, a blíží se mu vysněný důchod, proto pro něj máme i my pár milých slov, nejen od kolegů, ale také od dlouholetých zákazníků.
Martin Egermajer (Mistr Nástrojárny) / TGS nástroje-stroje-technologické služby spol. s r.o.
„Se Zdeňkem jsem vždycky rád pokecal – ať už pracovně nebo u piva. V TGS mi určitě bude chybět jeho vždy pozitivní nálada a věcný přístup k řešení požadavků na Nástrojárnu. Jsme ale domluveni, že se za ním občas zastavím doma a zkontroluji, jak pokračuje s renovací veteránů.“
Adam Szabó (CFO, prokurista) / TGS nástroje-stroje-technologické služby spol. s r.o.
„Zdeněk je jeden z mála, kdo přežil všechny porady a dožil se v TGS důchodu. Já doufám, že budu mít také takové štěstí, pokud mě dřív neskolí pracovní operativa. Zanechal za sebou hlubokou stopu, a to nejen ve firemním koberci. Přeji mu, ať si užívá důchodu, ale ať nezapomene občas zvednout zadek z gauče a prohnat kosti!“
Michal Mejzlík (Obchodní reprezentant prodeje nástrojů) / TGS nástroje-stroje-technologické služby spol. s r.o.
„Když shrnu Zdeňkovo působení v TGS, tak mu jedním slovem „závidím“. Práce obchodníka je už z podstaty o tom, že se neustále za něčím žene a už z principu, ač s pokorou, dobrý obchodník nikdy nemá dost. Zdeňkovi se nejen podařilo vypracovat se a mnoho let se výsledkově udržet na špici, kdy každý měsíc přinesl do firmy spousty objednávek, ale také je vzorem pro ostatní, nejen začínající, kolegy. A hlavně, za mé šestnáctileté působení v TGS je to první obchodník, který se nejen honil za výsledky, ale také se mu podařilo úspěšně doběhnout do cíle! Teď už mi zbývá Zdeňkovi nejen poděkovat za spolupráci, ale také mu popřát, ať si ve zdraví užívá zaslouženého profesního cíle. Věřím, že své vyjednávací zkušenosti uplatní při jednáních s cestovními kancelářemi a v zahradnictvích při hromadných nákupech sazenic a stromků. Zdeňku, ať se Ti daří!“
Tomáš Heimrath (Production manager) / Molins, s.r.o.
„Pana Balka jsem poznal před cca. 7-8 lety, kdy převzal do „správy“ naši firmu Molins Plzeň s.r.o. Po svém předchůdci v principu obratem navázal na náš dřívější způsob fungování. Vždy, když se ozve, že se za námi zastaví s představením novinek nebo další možné spolupráce, jedná se vždy o příjemnou a praktickou chvilku. Je jasné, že nelze vždy se vším uspět a na všem se domluvit, ale v tom jsme se vždy domluvili a vzájemně chápali. Pokud jsme se dotazovali na nějaké speciality, dala se případně domluvit návštěva u zákazníka, kde to již používají, abychom si případně ověřili naše představy o funkčnosti nebo rozsahu použití.
Velmi se nám to osvědčilo v oblasti nákupu Toolboxu, kdy jsme se byli podívat na aplikaci přímo u firmy, která jej používala. Měla s ním zkušenosti a po návratu jsme domlouvali obchodní podmínky, kdy se ve finále domluvil celý obchod. Proto i když jsem byl požádán p. Balkem, zda bych případně nějakému dalšímu potenciálnímu zákazníkovi nemohl ukázat fungování Toolboxu u nás, tak vždy, pokud je to jen trochu možné, rád vyjdu vstříc. Obdobně to bylo s pořízením zero-pointů pro nový stroj, kdy nás propojil přímo s výrobcem, abychom dostali představu o funkčnosti a možnosti využití. Následovali potom i další objednávky pro rozšíření a další stroje. Díky němu jsme i navázali na spolupráci v oblasti obrábění přímo se společností TGS, když jsem si postěžoval, že nás trápí kapacity. Je to vlastně jedna z nejdůležitějších vlastností obchodního zástupce. Naslouchá zákazníkovi a snaží se mu, byť i nepřímo, pomoci.
Je mi vždy ctí se setkat s p. Balkem, nebo jeho kolegy, jelikož skvělá nálada a ty správné lidské vlastnosti se zřejmě dostaly do jakési firemní kultury společnosti TGS.“
Jan Zoubek (Workshop manager) / Element Materials Technology Pilsen, s.r.o.
„S panem Balkem spolupracuji již 10 let. Obchodních zástupců jsem poznal velmi mnoho, nicméně pan Balek rozhodně patří k těm nejlepším, jaké jsem poznal. Jak svým lidským, tak profesním přístupem. U mě jako u zákazníka slaví úspěch nevtíravý, ale zato upřímný a férový způsob jednání, což pan Balek naprosto splňuje.
Vždy jsme si dokázali normálně neformálně popovídat a stejně tak u toho probrat otázky týkající se práce, respektive spolupráce. Pan Balek dokáže vždy velmi dobře nalézt nejlepší řešení pomocí produktů TGS a samozřejmě i technicky poradit. Pokud není něco hned, neváhá to řešit s pomocí kolegů, speciálních nástrojů atd. Což opravdu velmi oceňuji, že neskončí větou „to nemáme“. I díky tomuto se naše spolupráce neustále rozvíjí.“
Katalog